Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa sen alla olevien ehtojen mukaisesti.

Euroopan unioni – 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Käyttääksesi tätä oikeutta ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@valilja.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Ilmoitettuasi meille peruuttamisesta sinun on palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa.

Vastaat tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai väärä tai ellemme ole sopineet toisin.

Näin palautat tuotteen

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, alkuperäisessä pakkauksessaan ja tarvittaessa merkintöineen. Lisäksi tarvitaan ostotosite.

Pyydä palautusta ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@valilja.com ennen tuotteen lähettämistä.

Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

Palautusosoite:
Hehkurinne 2 D 75
02750 Espoo
Suomi

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi, kun vastaanotat sen. Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@valilja.com ja kerro tilausnumerosi sekä liitä valokuvia ongelmasta.

Arvioimme tilanteen ja tarjoamme tarvittaessa korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyt tuotteet eivät välttämättä ole palautettavissa, jos sovellettava laki sen sallii. Tällaisia ovat esimerkiksi yksilöllisesti valmistetut tai mittatilaustuotteet sekä tuotteet, joita ei hygienia- tai terveyssyistä voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajan oikeuksiisi.

Vaihdot

Jos haluat toisen tuotteen tai version, helpointa on yleensä palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Tähän sovelletaan edellä kuvattuja palautus- ja peruuttamisoikeuksia.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Kun tilaus peruutetaan EU:n 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella, palautamme sinulta saamamme maksut, mukaan lukien edullisimman vakiotoimitustavan kulut. Kalliimman toimitustavan valinnasta aiheutuneita lisäkuluja ei palauteta.

Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä.

Hyvitykset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi, edellä mainituin ehdoin.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä osoitteeseen info@valilja.com.