Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning kan du ha rätt att returnera den enligt villkoren nedan.

Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt

Om du är konsument i Europeiska unionen har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl.

För att utnyttja ångerrätten, kontakta oss på info@valilja.com inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, eller använd formuläret på sidan Ångra köp.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du returnera varorna inom 14 dagar.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna, om inte varan är defekt, skadad, felaktig eller vi har kommit överens om något annat.

Så returnerar du en vara

För att kunna returneras ska varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den, med originalförpackning och etiketter där det är tillämpligt. Du ska också kunna visa köpbevis.

För att starta en retur eller ångra ett köp, logga in på ditt kundkonto, öppna din beställning och välj alternativet för retur eller avbeställning. Du kan också kontakta oss på info@valilja.com innan du skickar varan.

Returer som skickas utan föregående godkännande kanske inte tas emot.

Returadress:
Hehkurinne 2 D 75
02750 Espoo
Finland

Kunden står för returfrakten.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på info@valilja.com med ditt ordernummer och bilder på problemet.

Vi bedömer ärendet och erbjuder, där det är tillämpligt, ersättningsvara, reparation eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Varor som inte kan returneras

Vissa produkter kan undantas från returrätten där tillämplig lag tillåter det, bland annat personanpassade eller specialtillverkade produkter och produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Byten

Om du vill ha en annan produkt eller variant är det enklaste ofta att returnera den ursprungliga varan och göra en ny beställning. Detta omfattas av ångerrätten och returrätten som beskrivs ovan.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet.

För beställningar som ångras med stöd av EU:s 14-dagars ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveranssättet. Extra kostnader som uppstår om du har valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att varorna har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, med förbehåll för villkoren ovan.

Om du har frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på info@valilja.com.