Retur- og refunderingspolitik

Vi vil gerne have, at du er glad for dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du have ret til at returnere den i henhold til betingelserne herunder.

Den Europæiske Union – 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne, uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på info@valilja.com inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre eller bruge formularen på siden Fortryd køb.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du returnere varerne inden for 14 dage.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varerne, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, eller vi har aftalt andet.

Sådan returnerer du en vare

For at kunne returneres skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med original emballage og mærker, hvor det er relevant. Du skal også kunne fremvise købsbevis.

For at starte en returnering eller en fortrydelse, log ind på din kundekonto, åbn din ordre, og vælg muligheden for returnering eller annullering. Du kan også kontakte os på info@valilja.com, før du sender varen.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, bliver muligvis ikke modtaget.

Returadresse:
Hehkurinne 2 D 75
02750 Espoo
Finland

Kunden betaler returfragten.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér din ordre, når du modtager den. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt på info@valilja.com med dit ordrenummer og billeder af problemet.

Vi vurderer sagen og tilbyder, hvor det er relevant, en erstatningsvare, reparation eller refundering i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse produkter kan være undtaget fra returretten, hvor gældende lov tillader det, herunder personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter og produkter, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige grunde ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Ombytning

Hvis du ønsker et andet produkt eller en anden variant, er det ofte nemmest at returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre. Dette er omfattet af fortrydelses- og returretten beskrevet ovenfor.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

For ordrer, der fortrydes i henhold til EU's 14 dages fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til den billigste standardleveringsmetode. Ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har dokumenteret, at varerne er sendt retur.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for betingelserne ovenfor.

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refundering, så kontakt os på info@valilja.com.